---鄭州睿信陳浩總經(jīng)理在2014年中國專利代理行業(yè)綜合實力評價活動中的演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位獲獎?wù)呒矮@獎代表、各位同仁:
大家上午好!
首先，請允許我向在2014年中國專利代理行業(yè)綜合實力評價活動中獲得優(yōu)秀代理人的同仁及獲得優(yōu)秀代理機構(gòu)的同行表示由衷的祝賀!同時也向一直以來關(guān)注和支持專利代理行業(yè)發(fā)展，幾年來連續(xù)主辦專利代理行業(yè)綜合實力評價的中國知識產(chǎn)權(quán)報社表示衷心的感謝!不斷推出有實力的優(yōu)秀代理人和優(yōu)秀代理機構(gòu)的旗幟、標(biāo)桿作用，一定會引領(lǐng)專利代理行業(yè)健康快速發(fā)展，為創(chuàng)新型國家建設(shè)提供服務(wù)支撐。同時也感謝報社給了我這樣一個絕好的機會與各位共同探討有關(guān)專利代理機構(gòu)管理方面的體會。
我今天與各位討論的主題是“專利代理機構(gòu)的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理”，我國實施專利制度30年，是我國專利制度體系不斷完善的30年，是我國專利代理行業(yè)不斷發(fā)展壯大的30年，是我國社會創(chuàng)新能力不斷提升的30年，是專利申請量和擁有量不斷提高的30年，相當(dāng)多的中國企業(yè)憑借創(chuàng)新和專利保護(hù)，沖出國門走向世界。中國近幾年整體上擁有的專利數(shù)量的優(yōu)勢，打破了歐美等國的技術(shù)壟斷，打亂了西方專利強國專利布局的方寸，有效地保護(hù)了國家及本土企業(yè)的利益。
在專利申請量和擁有量激增的大好形勢下，客觀上講，也確實存在一些質(zhì)量問題。我國專利制度時間短，專利事業(yè)發(fā)展快，發(fā)展中間存在問題是必然的。我認(rèn)為，出現(xiàn)問題，只要直面對待，著力解決，反而會推動專利事業(yè)發(fā)展，這些問題終將會變成我們成長中的煩惱!
我國專利事業(yè)的健康發(fā)展，創(chuàng)新型國家建設(shè)及國際競爭力的提高，從長遠(yuǎn)看，既需要數(shù)量支撐，也需要質(zhì)量保證。國家知識產(chǎn)權(quán)局申局長提出的專利申請“以數(shù)量布局，以質(zhì)量取勝”的工作方針正是將來專利申請工作和專利代理機構(gòu)專利代理工作的方向性要求，專利代理機構(gòu)應(yīng)在工作上真正吃透悟透。
下面，我結(jié)合自己的實踐及近期的一些想法，整理出一些心得與大家分享。
第一、高的業(yè)務(wù)質(zhì)量，需要正確的服務(wù)定位。
首先，應(yīng)定位于服務(wù)委托人的經(jīng)營和市場布局，從經(jīng)營上看，企業(yè)的招投標(biāo)、專利質(zhì)押融資、許可轉(zhuǎn)讓、價值評估等環(huán)節(jié)都應(yīng)納入專利代理機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容，從這些方面下手，既可以培育客戶，也可以發(fā)展自己，是專利服務(wù)價值在委托人利益上的真實體現(xiàn)。
從市場布局上看，專利代理服務(wù)要真正理解委托人創(chuàng)新成果的實質(zhì)，策劃出核心專利和外圍專利以及實施區(qū)域，采取量與質(zhì)并重的策略，保護(hù)委托人的市場自由，甚至從單個專利申請的業(yè)務(wù)實施上，也應(yīng)針對可能的競爭對手的情況，對癥下藥，制定有針對性的不同主題的申請設(shè)計。
其次，應(yīng)定位于服務(wù)委托人的創(chuàng)新活動。委托人從研發(fā)立項、研發(fā)過程、研發(fā)成果各個階段有不同的服務(wù)需求，代理機構(gòu)應(yīng)與委托人緊密配合，實現(xiàn)全過程的追蹤服務(wù)，幫助委托人規(guī)避風(fēng)險，節(jié)約研發(fā)成本，提高研發(fā)效率。
第二、高的業(yè)務(wù)質(zhì)量需要高水平的業(yè)務(wù)服務(wù)
首先，需要高水平的文件撰寫，這方面要求代理人對技術(shù)內(nèi)容理解透，對現(xiàn)有技術(shù)狀況要檢索準(zhǔn)，對擬保護(hù)方案謀劃對，對說明書文件撰寫好。
其次，要有好的OA答復(fù)，OA答復(fù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定了專利授權(quán)質(zhì)量的高低。通過OA答復(fù)重新設(shè)定和爭取有利的保護(hù)范圍是一門很深的學(xué)問。
當(dāng)然還要有完善的流程管理，專利申請策略的實施和保障，有賴于完善和精準(zhǔn)的流程管理。流程管理對案件的有效組織和管控能夠保證案件實現(xiàn)申請目標(biāo)。
第三、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)服務(wù)需要整套標(biāo)準(zhǔn)化的制度體系。
談到質(zhì)量，必有標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量就會流于空談。代理機構(gòu)應(yīng)該建立檢索標(biāo)準(zhǔn)，撰寫標(biāo)準(zhǔn)、OA答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，流程管理標(biāo)準(zhǔn)及一系列程序性文件，保證各項業(yè)務(wù)在規(guī)范的約束下依規(guī)而行，通過過程管理，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
第四、高水平的業(yè)務(wù)質(zhì)量的實現(xiàn)需要有內(nèi)部的自查自糾機制，通過自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高全員質(zhì)量意識。
第五、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)管理需要高水平的管理團隊和高素質(zhì)的員工人才隊伍。
管理團隊要高素養(yǎng)，否則會制約員工成長，管理團隊要德才兼?zhèn)?、敢于?dān)當(dāng)、善于協(xié)調(diào)，主動謀劃發(fā)展。
員工隊伍重在培養(yǎng)責(zé)任意識、專業(yè)能力，機構(gòu)要以發(fā)展引導(dǎo)員工并引導(dǎo)員工發(fā)展。一個穩(wěn)定和有做為的團隊才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
以上是我在機構(gòu)管理過程中的一些體會。由于我國實施專利制度時間短，專利代理行業(yè)起步晚，專利代理機構(gòu)所處地域、服務(wù)的客戶群體各不一樣，發(fā)展水平也差距較大，在機構(gòu)管理上基礎(chǔ)和條件也有很大差異，所以沒有可以照搬的經(jīng)驗和模式。不過，各機構(gòu)只要認(rèn)準(zhǔn)國家創(chuàng)新型社會建設(shè)的大局，圍繞“數(shù)量布局，質(zhì)量取勝”的工作方針，因地制宜，不斷完善和創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理，一定能夠抓住時機，健康發(fā)展。
我的交流至此結(jié)束，謝謝大家!
